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Cómo ingresar a la plataforma

Para entrar a tu cuenta necesitas haber generado tus datos de acceso antes. Desde el navegador de tu computadora o celular escribe la dirección del portal y, ya en la página, busca el botón de acceso que figura arriba a la derecha. Al hacer clic se abre la pantalla de inicio de sesión, donde se pide el usuario o correo electrónico y la contraseña que registraste.

La comprobación de datos es prácticamente instantánea: cuando coinciden, entras directo a tu perfil. Si algo no encaja, se muestra un aviso con el tipo de error. Si se registran varios intentos seguidos con datos incorrectos, el acceso puede bloquearse temporalmente por motivos de seguridad.

En la práctica, el ingreso se ve así:

1. Abre el navegador del dispositivo que estés usando
2. Escribe la URL oficial del portal
3. Toca el botón de acceso o “Ingresar”
4. Carga tu usuario o correo electrónico registrado
5. Completa el campo de contraseña
6. Confirma el inicio de sesión

La sesión queda abierta el tiempo que definiste en tu configuración. Si preferís salir antes, podés cerrar sesión desde el menú de perfil o desde las opciones de cuenta en cualquier momento, sobre todo cuando se trata de equipos compartidos.

Recuperación de contraseña

Ante un olvido de contraseña, no hace falta crear una cuenta nueva. En la misma pantalla de inicio de sesión está la opción para restablecerla. La elegís y completás el correo electrónico asociado a tu cuenta.

Ese correo recibe un enlace de verificación en un tiempo breve. El enlace tiene una vigencia limitada, así que conviene usarlo apenas lo veas en tu bandeja. Al hacer clic, se abre una página de restablecimiento segura donde definís la nueva contraseña, que debe respetar los requisitos de seguridad indicados en pantalla. Se recomienda usar gestores de contraseñas para mayor seguridad al crear tu nueva contraseña de acceso.

Si el correo que figura en tu cuenta ya no lo usás o no podés entrar, la única salida es contactar al soporte. El equipo de soporte pedirá datos adicionales vinculados a esa cuenta para confirmar que eres el titular: información personal básica (nombre completo, documento de identidad), fecha aproximada de registro o detalles de movimientos financieros anteriores, según el caso.

Autenticación de dos factores

Desde el panel de configuración tenés la opción de sumar una capa extra de seguridad. La autenticación de dos factores funciona como un segundo filtro obligatorio al momento de iniciar sesión, además de la contraseña.

Una vez activada, después de escribir clave y usuario se solicita un código adicional. Ese código se genera en una aplicación autenticadora (como Aegis) o llega vía SMS al teléfono registrado. No es un código fijo: se renueva cada cierto intervalo y solamente sirve durante unos segundos o minutos.

Para ponerla en marcha se sigue un flujo simple:

1. Entrás a tu cuenta con usuario y contraseña habitual
2. Desde tu perfil, ingresás al menú de configuración
3. Dentro de las opciones, ubica la sección de seguridad
4. Elegís la función de autenticación de dos factores
5. Seleccionás si preferís app autenticadora o SMS
6. Completás los pasos que se muestran para ese método
7. Ingresás el primer código de verificación recibido
8. Guardás y confirmás los cambios

En esa sección es posible gestionar equipos y dispositivos de confianza según la configuración de seguridad.

Gestión de sesiones

Cada inicio de sesión queda asociado a un dispositivo y se muestra en el panel de actividad de tu cuenta. Ahí se puede ver el tipo de equipo, la ubicación aproximada, el navegador utilizado y la fecha del último acceso registrado desde ese dispositivo, lo que ayuda a controlar movimientos extraños.

Si notás algo fuera de lugar, o simplemente olvidaste cerrar sesión en un equipo ajeno, tenés la opción de desconectar sesiones de manera remota. Cuando aplicás el cierre remoto, ese dispositivo queda deslogueado casi al instante, incluso si la pestaña del casino sigue abierta.

Desde las preferencias de cuenta podés consultar el tiempo de inactividad configurado que dispara el cierre automático (valores recomendados por la plataforma). Un valor más corto suma protección, aunque implica volver a hacer el inicio de sesión en la plataforma con más frecuencia.

Problemas habituales al iniciar sesión

Cuando aparece un aviso de credenciales incorrectas, significa que el usuario o la contraseña, o ambos, no coinciden con lo registrado. En esos casos conviene revisar con calma mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales, sobre todo si usás un teclado distinto o autocompletado.

El bloqueo temporal después de varios intentos fallidos actúa como barrera frente a accesos no autorizados. Ese bloqueo tiene una duración limitada y luego se habilita de nuevo el intento de acceso.

También pueden darse fallos por temas de conexión. Una red inestable puede cortar el proceso a mitad de camino y la contraseña ni siquiera llega a validarse. Siempre ayuda probar con otra red, intentar desde otro navegador y, en caso de conflictos persistentes, limpiar caché y cookies.

Si en algún momento la página directamente no carga, es posible que haya tareas de mantenimiento. Cuando son intervenciones no programadas, el acceso se restablece inmediatamente después de terminar los ajustes técnicos en curso.

Acceso desde múltiples dispositivos

Una misma cuenta puede usarse desde distintos equipos: computadora de escritorio, notebook, celular, tablet. Depende solo de cómo tengas armada tu seguridad. Puede permitirse el uso desde varios dispositivos, respetando los parámetros de seguridad definidos.

Cada vez que se hace inicio de sesión en la plataforma desde un dispositivo nuevo, puede aparecer una verificación adicional. Sirve para confirmar que quien intenta entrar es el titular real de la cuenta. Esa verificación se completa con un código enviado al correo o al teléfono guardado en el perfil.

Los equipos que ya se usaron antes quedan listados en el historial de dispositivos. Cuando eliminás uno de la lista de confianza, el próximo inicio desde ese mismo equipo exigirá otra vez la validación extra (código de verificación) antes de entrar a tu cuenta.

Soporte técnico

Cuando los métodos automáticos de recuperación o acceso no alcanzan, entra en juego nuestro soporte técnico. Los canales disponibles incluyen formularios dentro del propio sitio y contacto por correo electrónico. El tiempo de respuesta suele ser de hasta 24 horas, aunque puede variar según la cantidad de consultas y la dificultad del problema.

Para que la gestión sea más ágil conviene tener a mano algunos datos: nombre de usuario, correo registrado y una descripción clara del inconveniente, indicando en qué punto del proceso se traba el acceso. Si podés adjuntar capturas de los mensajes de error, el análisis se vuelve mucho más rápido. El soporte técnico puede solicitar información adicional verificable, como nombre completo, documento de identidad, nombre de usuario y correo registrado, para gestionar consultas de acceso.

En ciertos casos se solicita verificación de identidad obligatoria (documento de identidad y selfie) antes de hacer cambios sensibles sobre la cuenta. Es una medida de protección frente a intentos de suplantación y el tipo de documentación que se solicita depende del ajuste que se esté pidiendo en el perfil.